Retours & échanges

Politique de Retour et d'Échange

Chez Brico Mim, notre objectif premier est votre entière satisfaction. Nous vous offrons une politique de retour et d’échange claire, transparente et conforme aux normes du commerce professionnel.

1. Conditions Générales d'Échange et de Retour

• L'échange ou le retour est un droit garanti pour l'ensemble de nos clients et s'applique sur tous les produits disponibles sur notre boutique.

• Pour être éligible, le produit doit être neuf, non utilisé, dans son état d'origine et conservé dans son emballage initial.

• Le délai d'échange est de 7 jours et le délai de retour est de 3 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Procédure de Demande

Pour effectuer un retour ou un échange, la démarche est simple :

1. Contactez notre service après-vente (SAV) via la page Contact ou directement par WhatsApp.
2. Fournissez-nous votre nom, numéro de commande, ainsi qu'une photo ou vidéo claire du produit concerné.

3. Cas de Prise en Charge

• Erreur ou Défaut de Fabrication : Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, Brico Mim prend en charge l'intégralité des frais de retour. Le produit vous sera échangé gratuitement ou remboursé à 100%.

• Changement d'avis : Si le produit n'a aucun défaut mais que vous changez d'avis, l'échange ou le retour est possible dans les délais légaux, à condition que le matériel n'ait pas été utilisé. Dans ce cas, les frais de transport liés au retour restent à la charge du client.